ИИ в работе с обращениями и отзывами: что доверить машине, а что человеку
Схема работы с обращениями и отзывами: классификация, черновой ответ, обязательное ручное согласование и эскалация. Почему автоматическая отправка не считается безопасной по умолчанию.
Читать статью