Как оценивать сообщения в мессенджерах: доставка, прочтение и ответ

11 сентября 2026 года на встрече «Как продавать в мессенджерах в 2026 году» выступил Радик Юсупов. Он предложил разделять показатели сообщений и проверять происхождение каждой цифры. Подход разобран в записи встречи.

Ответ в начале: доставку, прочтение и ответ стоит считать разными событиями. Только их разделение показывает, где сообщение теряется.

Разделите доставку, прочтение и ответ

Считайте доставку, прочтение и ответ разными событиями.

По разбору спикера на встрече 11.09.2026, доставленное сообщение не означает увиденное. Он отдельно говорил о доставке и прочтении. Прочтение показывает факт открытия, а ответ показывает продолжение диалога.

В описании его процесса в CRM фиксируется сообщение, которое дошло до клиента и получило ответ. Именно связка сообщения с ответом позволяет понять результат, а не только факт отправки. Детали логики приведены в записи.

Для практики это означает три отдельные колонки в отчете. Первая колонка фиксирует отправку и доставку. Вторая фиксирует прочтение. Третья фиксирует ответ и следующий шаг сделки.

*Применение подхода редакцией:* в своем отчете не складывайте эти стадии в один процент. Считайте конверсию перехода между соседними этапами.

Подробнее о разборе первичных диалогов: https://cmo.pro/blog/ii-v-obrasheniyah-i-otzyvah.

Помечайте, откуда взялась статистика

Для каждого числа укажите источник, выборку и дату измерения.

Радик Юсупов прямо пометил приведенные данные своей клиентской статистикой, а не официальной статистикой платформ. В выступлении он подчеркнул, что речь идет о сообщениях клиентов его сервиса своим клиентам. Это важная оговорка о происхождении данных.

В демонстрации доставленные и прочитанные сообщения сравнивались отдельно для используемых каналов. Точные исторические значения и порядок каналов из выступления в этой статье не воспроизводятся как текущий рыночный рейтинг. Они относятся к конкретной выборке и дате замера.

Метод из записи встречи требует подписи под каждой цифрой. Указывайте базу, период и способ замера. Без подписи цифра не пригодна для решений.

*Применение подхода редакцией:* введите шаблон подписи метрики. Источник, размер базы, период, определение события.

О рисках переноса чужих прогнозов на свои решения: https://cmo.pro/blog/ii-v-marketingovoj-analitike-oshibki-prognozov.

Сравнивайте каналы в собственной аудитории

Проверяйте каналы на собственной аудитории и одинаковых условиях.

Спикер связал выбор нескольких каналов с тем, что его аудитория распределена между мессенджерами. Это вывод из его практики, записанный 11.09.2026. Переносить его распределение аудитории на другие компании нельзя.

Для сравнения используйте одинаковые тексты, одинаковые окна отправки и похожие сегменты базы. Разные тексты или разное время отправки искажают сравнение каналов.

Сравнивайте именно свою базу. Канал с высоким прочтением у одной компании дает низкий ответ у другой из-за состава аудитории и тематики сообщения.

*Применение подхода редакцией:* запустите сравнение на двух-трехнедельном окне. Фиксируйте доставку, прочтение и ответ отдельно по каждому каналу.

Свяжите ответ с дальнейшим этапом

Свяжите ответ с заявкой или этапом сделки, если CRM позволяет это сделать.

В примере спикера система показывает сообщение, на которое клиент ответил. Такая связка помогает менеджеру продолжить работу без поиска переписки.

Для учета достаточно трех полей. Канал ответа, дата ответа и следующий шаг. Этого хватает для понимания движения сделки.

Завершающий шаг для команды: выберите одну воронку сообщений и добавьте в нее поле ответа. Раз в неделю проверяйте долю ответов, дошедших до следующего этапа.

Каталог встреч открыт, часть записей доступна участникам Ядра: https://cmo.pro/yadro/meetings.